砰砰砰的剁肉声、台球坠地后的弹跳声、货车上货时的哐哐声……长年累月让楼上居民烦扰不已，投诉多了噪声就小点儿，投诉一少，噪声又回来了。居民呼吁相关部门牵头协商降噪措施，持续督促商家整改。记者前往居民投诉集中的小区实地调查。
多个噪声源位于惠新苑小区5号楼底商。
反映
击球剁肉扰人清梦 运货噪声深夜惊魂
朝阳区惠新苑小区5号楼的多家住户长期反映楼下底商的噪声，说有生鲜卖场的剁肉声、上货叉车车轮碾过地板的哐哐声，以及台球厅台球坠落地面的撞击及弹跳声……“一天到晚，脑子被噪声震得嗡嗡直响。”居民王女士说，她曾连续十多天没睡过一个好觉，“早上6点半楼下剁肉就开始了，砰砰砰个没完。”
该超市每天8点半开始营业，但居民反映，工作人员常常提前开始剁肉、剁骨头这类工作，特别是到特价促销时，工作人员早上6点就开剁。“这家超市在楼下经营快20年了，之前还没感到噪声这么严重，可自2025年初又有一家台球厅开业后，台球厅的噪声搞得我们晚上睡不好，一大早又被超市的剁肉声惊醒，一天都没法好好休息。”
由于紧挨着位于一层二层的底商，该栋楼三层住户受噪声影响最为严重，“有时四层、五层的居民也在微信群中反映噪声大。”居民李女士说。
无独有偶，家住海淀区今日家园13号楼的陈先生也饱受来自底商超市噪声的困扰。“超市运货声音太大了。一是大车在楼下卸货的噪声，一是叉车载着货物运输时的噪声。”陈先生提供了两段噪声录音，在一段轰隆隆的噪声中，记者听到有孩子奶声奶气地说：“爸爸，是飞机，是飞机。”陈先生对此哭笑不得，他说噪声让一家老小不堪其扰。“有时晚上11点多，超市内叉车运货的噪声仍清晰可闻，第二天一早6点多又开始了。”
探访
超市和台球厅带来多重噪声
惠新苑小区5号楼与底商建筑连接为一体，三层及以上为住宅，以下为底商。噪声源主要集中在5号楼底商的超市及台球厅。
2月27日早上8点多，记者一进超市便听到上货车车轮碾轧地板的轰隆声，以及碾过地砖缝隙的咯噔声。记者观察发现，该家超市的地面铺设材料不一，主要通道是缝隙较小的大块地板砖，而货架之间的地面则由一块块小方砖铺成，这些小方砖间拼缝较宽较深，坚硬的车轮一碾过就会发出较大的声响。记者的背后传来一阵轰隆声，回头看见一名员工正拉着几箱饮料到货架前补货。
叉车载有重物时碾过小块地砖哐哐声震耳。
砰砰的剁肉声则源于超市一层东南角的生鲜区。记者看到一位员工正举着一把大刀砰砰地剁着案板上的骨头，案板平放在一个不锈钢支架上，外侧还围有半圈不锈钢围挡，刀高高举起剁下来，砰砰声中还夹杂着不锈钢支架与围挡的震响。“现在超市声音比较杂，剁肉声还能忍受，但他们早上6点多就开剁，特别让人抓狂。”居民王女士说。
在一名居民的指引下，记者从超市餐饮区东侧电梯上至底商二层，右转便看到一家台球俱乐部的招牌。进入台球厅，只见20余张台球案分成两排铺设开去，除了大厅，还另设有大小不同的单间。
记者看到，台球厅的部分地面铺设了地毯。居民说，这是他们投诉后，台球厅采取的降噪措施，但只在部分地面铺地毯效果有限，“一些新手练球时，台球还是会坠落到地板上并反复弹跳。”“台球弹跳的噪声是一串串的，而且不时响起。晚上孩子被惊醒后好不容易睡着，又被台球掉落的声音砸醒，第二天上课都没精神。”
今日家园13号楼是一栋位于小区西南侧的临街楼，三层以上为住宅，底商是一家大型超市，地下二层为其仓库。
2月27日下午，记者来到该楼，并走进超市取货通道的小门。沿步梯下至地下二层，便听到一阵轰隆隆的声音。居民说，这正是大家在夜晚或是中午时听到的叉车运货的噪声，“像飞机飞过时的轰隆声。”
收货部通道位于今日家园13号楼下，也是叉车将货物送入超市仓库的唯一通道。
叉车载着重物搬运上货噪声太大，居民盼换静音轮叉车。
进入超市仓库，记者看到多个木板架上码着一箱箱瓶装水，货物堆放有一人高。木板架旁露着两个长方形插口，方便叉车托运移动货物。“货物比较重，叉车托着往来运送，感觉整栋楼都在共振。白天我们也就忍了，可夜里10点多还在工作，太影响休息了。”居民陈先生说，这种噪声有时会持续两个小时。家里老人因噪声震动睡不好，自从搬到这里没多久就被确诊为耳鼻喉功能紊乱，“至今一直在吃药。”
调查
多方介入协调 降噪整改不如人意
底商噪声难耐，导致居民长期反复投诉。记者了解到，惠新苑和今日家园属地的街道城管、社区及环保等多部门也曾多次介入，要求底商采取有效措施降低噪声。
惠新苑小区5号楼下的超市不仅将超市内一层主要通道的小块瓷砖改铺为大块地板砖，还多次要求工作人员推迟剁肉时间。该超市的工作人员告诉记者，他们为噪声扰民表示歉意，并将继续整改。
台球厅在厅内两排球案中的通道上铺设了地毯，台球厅负责人说：“入口处有3张台球案，摆放位置正对着住户楼下。有客人来时，我们尽量将客人引到里面的球案。”
海淀区生态环境局多次查看今日家园13号楼的噪声源，督促商家采取降噪措施。该底商超市已更换2台静音轮叉车。该店负责人告诉记者，他们还在申请4台静音轮叉车，“不过静音轮能否彻底消除影响，需要向专业部门咨询。”该负责人还说，每天中午会尽量降低噪声，“我们尽量保证晚上10点到次日早上7点不拉货。”
尽管如此，不少居民对降噪效果还是不满意，“噪声还在反复出现。投诉多噪声就能小点儿，投诉一少，噪声又回来了。”
难点
室内非固定设施噪声检测标准仍存空白
记者调查发现，相关各方对底商噪声都有一个疑问：噪声究竟是否超标？如何整治才算合格？
海淀区生态环境局相关负责人曾带着第三方检测机构进入今日家园13号楼陈先生家中对噪声进行检测，但陈先生对该次检测并不认可。
据介绍，今年1月初，检测人员来到陈先生家中，站在窗前，将仪器伸出窗外一米多进行测量。“他们测的是室外噪声，但困扰我们的噪声来自室内，是叉车在地下仓库载重运货时通过地板、墙壁等共振发出的。”陈先生认为，依据《社会生活环境噪声排放标准》（GB22337-2008）的规定，应在室内进行检测。但检测人员表示，他们依据的是《声环境质量标准》（GB3096-2008)，如果要在室内检测，他们只能检测像空调这样的固定设施产生的噪声。
朝阳区生态环境局也曾安排检测人员到惠新苑小区5号楼三层居民家中进行检测，也同样是将检测仪器伸出窗外。“姑且不说检测结果是否超标，我们反映的是室内，他们检测的是室外，噪声源不一样，这种检测难以得出科学真实的结论。”居民说。
居民楼底商的噪声检测应该依据哪种标准？朝阳区生态环境局一负责人回复称，居民要求按照《社会生活环境噪声排放标准》（GB22337-2008）第4.2项关于结构传播固定设备室内噪声的规定进行检测，该种噪声是指排放源位于噪声敏感建筑物内，噪声通过建筑物结构传播至噪声敏感建筑物室内的社会生活噪声。“但该项检测只适用于空调等固定设备噪声，‘人一离开，噪声就停’的情况不属于固定设备噪声。所以超市内叉车运货、剁肉等声音不适用该项规定。坦白说，居民反映的该类噪声检测目前还没有明确的标准依据。”
律师建议
噪声标准应细化 降噪措施可共商
针对居民楼底商噪声扰民问题，北京市金台律师事务所律师司鹏飞指出，《中华人民共和国噪声污染防治法》规定，噪声分为四类，分别是工业生产、建筑施工、交通运输和社会生活噪声。其中社会生活噪声是指人为活动产生的除工业噪声、建筑施工噪声和交通运输噪声之外的干扰周围生活环境的声音。文化娱乐、体育、餐饮等场所的经营管理者，应当采取有效措施，防止、减轻噪声污染。
司鹏飞认为，针对底商经营产生的噪声问题，相关法律已进行原则性规定，即底商经营噪声属于社会生活噪声，经营者应当采取有效措施防止噪声污染。因此，建议生态环境部门尽快调查研判，进一步明确该类噪声的检测方法及可参考的标准，“让噪声污染治理有规可循，也让各方的协商有据可依。”
另一方面，对于现实发生的噪声扰民争议，属地街道、社区、物业及相关职能部门，应同业委会和居民代表一道，与底商经营者进行沟通，推动降噪措施的完善。“如超市叉车全部更换为静音轮，台球厅可为地板砖地面全部铺上防火地毯或地垫等。另外，居民也可在家中加装吸音棉等材料。”
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